Capita che si tenti di collegarsi a un sito e questo risulti non raggiungibile, offline o altro. Prima di darsi per vinti, convincersi che sia proprio non disponibile e chiamare il proprio fornitore, ecco i cinque passi da compiere

È accaduto anche ai migliori: ci si collega a un sito e paff... messaggio di errore. Il sito non risponde, non c'è, è offline, insomma non riusciamo a vederlo. Stranamente, da un altro computer lo si vede, oppure al telefono con il collega o l'amico ci viene riferito che il sito è regolarmente in funzione. Siamo sotto Windows, ma in altri ambienti il tema è grosso modo lo stesso.

Cosa fare? Senz'altro non perdersi d'animo. Poi:

1) Controllare il file HOSTS locale

In alcuni casi, specie se lo si è copiato da altri, il file HOSTS può contenere errori o indicare un indirizzo errato, per esempio 127.0.0.1 (che è il vostro stesso computer). Per farlo digitate in Start->Esegui:

cmd /k notepad c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts

e verificate il contenuto.

2) Controllate il percorso

Un buon traceroute vi dirà dove vi fermate. Se il sito è www.miosito.org, digitate:

cmd /k tracert www.miosito.org

e verificate che la tracciatura arrivi a destinazione. Se così non fosse, il problema potrebbe essere temporaneo e trovarsi a metà strada tra voi e il sito. Riprovate in un secondo momento. Se continuerà ad essere irraggiungibile, si dovranno fare altre verifiche.

3) Ripulire la cache del DNS

Il servizio DNS locale di Windows (e anche degli altri sistemi) ha una memoria cache che tiene traccia di tutte le visite effettuate per non ripetere le richieste in rete. Se vi è entrato un indirizzo errato o reso obsoleto e voi continuate a farne richiesta, la cache non si cancellerà se non alla scadenza preimpostata (che potrebbe essere ore o giorni). Per cui:

cmd /k ipconfig /displaydns

vi consentirà di leggere l'attuale contenuto della cache. Esaminatelo e, se scoprite che il problema si annida proprio al suo interno, cancellatela:

cmd /k ipconfig /flushdns

4) Il sito potrebbe bloccare le visite provenienti dal vostro IP

Se così fosse, non lo saprete mai se non facendo un po' di ricerche in rete, oppure inviando una email a Indirizzo e-mail protetto dal bots spam , deve abilitare Javascript per vederlo , un servizio al quale si invia un messaggio il cui oggetto deve contenere la URL del sito interessato. Se il sito è online e funziona, vi invierà via email la copia della Home Page, così come il servizio l'ha ricevuta. Saprete a quel punto che il vostro IP potrebbe non essere abilitato dal sito stesso.

5) Fermate temporaneamente firewall, blocchi e antivirus

Naturalmente, fatelo solo se sapete con assoluta certezza che quel sito è affidabile e non vi inietterà alcun malware o virus. Se a questo punto il problema è risolto, dovete individuare il motivo: potrebbe trattarsi di cross-site-scripting, cookie, javascript, iframe e molte altre diavolerie, per le quali farete bene a ricorrere a un esperto.

Se neanche con questo risolvete, resta l'ultimo tentativo: spegnere e riaccendere il modem ADSL. Se neanche così risolvete, potete cominciare a pensare di chiamare il servizio clienti del vostro ISP. Avrete così modo di fare una richiesta circostanziata, alla quale è più difficile dire di no ma che, putroppo, poggia comunque sulla fortuna di incontrare un addetto al call center preparato e disponibile.

Marco Valerio Principato

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