Rispetto a quanto accade in Italia, c'è da rimanere basiti: il Call Center di Panasonic in USA si guadagna la certificazione "Center Of Excellence".

Ma allora un call center che funziona si può... cerrrrrrto che si può, come diceva un noto personaggio televisivo. In una dettagliata notizia apparsa su PrNewswire si apprende che Panasonic, in USA, ha ricevuto dall'Università di Purdue la certificazione "Center Of Excellence". Il tutto grazie ad una accuratissima gestione e selezione del personale, alla disponibilità di esperti specifici nei settori più delicati (la notizia fa specifico riferimento alla HDTV, ad esempio) e alle molteplici accortezze tese a garantire la soddisfazione del cliente.

{mosgoogle}"Tanto lavoro e dedizione sono stati investiti nel creare la miglior esperienza possibile per i nostri clienti", dice Rudy Vidal, direttore della divisione Extreme Customer Satisfaction di Panasonic. "Panasonic è fortemente orientata alla piena soddisfazione della clientela non solo per il buon ritorno sul business e perché la differenzia dai competitor, ma anche perché sa che è la cosa giusta da fare. Sappiamo che i nostri clienti se lo aspettano, quando ci scelgono: essi sanno che oltre al prodotto hanno un'azienda che gli sta dietro e che è lì per loro".

Belle parole, potrebbe dire qualcuno. Peccato che negli Stati Uniti una certificazione non si rimedia così facilmente, mentre è facilissimo perderla non appena si va poco poco fuori dei parametri che la certificazione stessa stabilisce.

Sarebbe appena il caso di far prendere visione di tali attribuzioni ai nostri manager, che si riempiono la bocca di paroloni ma, quando poi si chiama il servizio clienti di qualche azienda, come minimo occorre sorbirsi centocinquanta menù telefonici, venti minuti di musica per poi vedere il proprio problema irrisolto, ignorato o per sentirsi trattare con maleducazione.

Perché, si domanda lo staff, dagli americani impariamo sempre il peggio e mai il meglio?

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